本網(wǎng)訊 2018年11月正式上線運行的云端CRM，是公司全面貫徹“以客戶為中心”的核心價值觀、助力營銷一線做好客戶關(guān)系管理工作而實施的一項重大信息化工程，項目由國際一流的軟件平臺（云端CRM）和實施服務商（Deloitte德勤）擔綱打造。在包括業(yè)務部門在內(nèi)的各方協(xié)同和共同努力下，經(jīng)過五個月的運行，云端CRM正在逐步發(fā)揮出它應有的作用。
隨著項目尾聲的推進，實施服務商德勤逐步退出云端CRM的實施與維護，流程與信息技術(shù)部逐漸全面接手其運營與維護。
為盡早全面接手客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱“云端CRM”）的運營與維護，更好地助力營銷一線，提升銷售一線對使用云端CRM的體驗與感受，2019年4月18日至19日，流程與信息技術(shù)部派員前往上海SAP公司參加了為期兩天的云端CRM管理員培訓。
本次培訓由上海SAP公司的Terry Tian擔任主講，培訓主題涵蓋云端CRM管理員管理與云端CRM系統(tǒng)維護等多個重點問題，內(nèi)容包括管理員技能提升、支持流程、報表的設(shè)計配置與開發(fā)、集成方案分享等。本次培訓采用了講師課堂講解、成員實例操作、成員提問的互動培訓方式。針對參訓人員提出的運營中出現(xiàn)的問題，講師通過講解和啟發(fā)幫助大家獲得了相應的解決方案；同時，通過更多的接觸云端CRM系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的連接案例，為以后云端CRM與公司已有系統(tǒng)做連接提供了參考。
培訓中，參訓人員還通過了解其他公司在云端CRM系統(tǒng)配置與維護中遇到問題，以及各具特色的業(yè)務需求和解決方案，開拓了更好管理和維護RM系統(tǒng)的視野。學習其他公司的業(yè)務管理模式，為我司在日后的流程管理中提供了多元化的思考模式。培訓最后，講師還介紹了其他大家尚未接觸的產(chǎn)品，為未來實現(xiàn)更多的業(yè)務需求提供平臺參考。
本次培訓通過系統(tǒng)的對云端CRM功能的學習，使參訓人員對云端CRM系統(tǒng)能力有了更深的了解，能夠解答的問題種類更廣泛、方式更專業(yè)，提升了管理與維護云端CRM系統(tǒng)的技能。
（流程與信息技術(shù)部 丁佳莉）